サービスとビジネス

アマゾンでギフト用に本を買いました。
メッセージを入れられるので、文面を記入し、最後に
「by 私の名前」
というのを右寄りにしたい思いを込めて入力しました。
3日後、商品が届いて絶句、
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○○○○○○○○○○○○

(右詰に)by 私の名前

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と、ご覧の通り。
そういう指示のつもりが額面通りにになってしまいました
予想はしていたのですが、まさか本当に・・・
アマゾンは目視確認していないんだ、ということが分かりました。
こういうところも「気遣い」次第で良いビジネスにつながることは、営業経験上よくあることである。
ビジネスの「サービス」の概念が違っているように気がします。

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